Система управления трансляциями

[saband]

Очень просто - брать и не писать

Все вопросы об оплате и заказах - к дилеру. Технические вопросы - на support@quantummagic.org. Общие вопросы - сюда. При этом, если пишете в одно место, в остальные не пишете.

Данный вопрос - к дилеру.

[saband]

А вообще говоря, ВСЕ вопросы можно к дилеру, просто они не всегда компетентны в ответах, но тогда вопрос просто перенаправят ко мне или на форум. И поэтому нет никакого смысла писать сразу и на форум, и мне, и дилеру.

[Mmazal11]

Извините, Saband, что Вас дергала - просто для меня было немного непонятно в подключении и работе трансляций, вот отсюда и моя..... "назойливость"....
В данный момент, вообще, к этому дилеру - туча вопросов......криво все как-то - пишут мне на почту:"Все сделали"......."кот" там был, где они сделали.... - ничего не сделали, что я просила.
Извините. Меньше всего хотелось Вам надоедать.....

[saband]

Дело не в надоедании, а в том, что решать вопросы, связанные с вашими личными заказами, публично - некорректно. Ну это же приватная информация
И да, можно на support@quantummagic.org писать без проблем, но, если вопрос связан с оплатами - то это в любом случае к дилеру, у меня просто нет информации об этом.

[Mmazal11]

Сообщение от saband

Дело не в надоедании, а в том, что решать вопросы, связанные с вашими личными заказами, публично - некорректно. Ну это же приватная информация

Да, никакой там особо личной информации нет, не преувеличивайте....Здесь выкладывают гораздо "личнее", даже скажу - интимнее, ин-фу....
Просто я "переборщила" с обращениями и к Вам, и к дилеру - хотелось, чтобы вопрос решился наверняка, а он-то как-раз не только не решился, но и внес излишнюю сумятицу....А вопрос-то яйца выеденного не стоит

[Admin]

По данной переписке. Я вижу следующее:
1) некорректное отношение к дилеру тут не уместно. Они ничем не провинились и все делают на 100% корректно и правильно.
2) Есть описанные технические рамки - например пока идет одна трансляция, на ее место нельзя включить другую. Много сотен челочек с этим справляются.
3) Дилер имеет ВСЕГО ДВЕ возможности. Отметить ваш заказ оплаченным (или не оплаченным) и переслать вопрос технической группе поддержки (Андрею в данном случае. Других возможностей у дилера НЕТ. Еще дилер может вернуть Вам деньги и попросить меня все отключить. В данном случае я САМ РЕКОМЕНДОВАЛ это сделать. Раз непонимание и возмущение - то давайте выключим и расстанемся на этом.
Я еще раз подчеркну, может быть там не все вот просто тривиально, но разобраться можно (и нужно) и если Вы что-то указали в заказе, то никто кроме Вас это исправить не может. Нет такой _технической_ возможности, особенно у дилера, у них есть только отмета оплаты и возможность передать вашу техническую проблему далее. Но проблемы нет, есть просто, я так понимаю, не корретная заявка. Скорректируйте все что нужно в своем кабинете и в порядке нормальной очереди все будет включено. Да, сейчас иногда ожидание подключения занимает до 7 дней, но бывает и 1-3 дня, это норма почти все годы существования этой системы, прошу отнестись с понимаем.
4) Само отключение и подключение вообще зависит только от меня и не может технически обрабатываться вне очереди, я вижу просто "простыню" из многих заявок и это уже не технический процесс (привязка и отвязка), требующий от меня нахождения в соответствующем рабочем состоянии. Все при этом находятся в равных условиях, а заявки обрабатываются от всех дилеров просто в общей очереди и я вижу самые "старые" первыми.

Еще раз прошу понять - что там Вы включили или выключили - это ваше дело и в этом не дилер ни Андрей, ни я вмешаться не можем. Это ваш кабинет. Советом помочь можем если уж совсем не ясно, и Андрей ясно написал - скриншот с четким вопросом в личку (или дилеру, они все равно перешлют ему если сами не смогут ответить), но исправлять это в своем кабинете придется Вам.
Еще раз повторяю - у дилера нет никакого технического доступа к системе трансляций КРОМЕ отметки об оплате и собственного опыта включения и выключения. При этом, насколько я знаю, консультировавшая Вас сотрудница, активно сама пользуется трансляциями много лет, и не думаю что не понимает в этом. В любом случае как раз для этого есть и этот форум и возможность обратиться к Андрею, если уж совсем никак. Но корректировать что там включено а что нет, можете только Вы в рамках того что позволяет кабинет пользователя.
Я понял, что Вы возмущены (только не понял чем и почему и здесь все были корректны и дилер ничем не провинился), поэтому еще раз предлагаю - отключаем все и возвращаем деньги, подходит ? если да, то это к дилеру. Если нет, то выше я описал алгоритм "исцеления" вашей проблемы.
И давайте более уравновешено общаться. На ваше первое сообщение Андрей ответил на следующий день - это объективно нормально, думаю очевидно, тем более, он как любой человек, может быть в поездке (и в ней был) + многочасовая разница (он в другом часовом поясе), но Вы уже успели в нетерпении написать "Ау". Я думаю если бы вопрос был задан более подробно и лаконично, то многие форумчане (почти все наверное пользуются трансляциями) смогли бы помочь.
Давайте уважительно относится к другим. Эффективная система не может быть слишком простой, да, надо разобраться, ну покупая автомобиль Вы учитесь на нем ездить, и не требуете от автосалона оплатить ваше обучение и покрыть затраты на ошибки вождения вылившиеся во вмятины на кузове. Так ведь ? Мы делаем свою часть работы в рамках физических возможностей и пока у огромного числа ваших предшественников это не вызывало негативных эмоций и возмущения. Вы определитесь, оно Вам надо - тогда смените пожалуйста риторику. Если нет - то заберите деньги и не тратьте время.
Если считаете что там объективно не ваша ошибка - покажите в чем, но вероятность этого стремится к нулю. Ваши ошибки не возможно исправить никому кроме Вас. Дилер не имеет доступа к вашим трансляциям. Андрей не может и не должен за Вас их подключать и/или отключать и что-то там править, это ручная правка базы и нет такой услуги и не будет, иначе все встанет просто и вместо рабочей штуки получится фигня с затратами времени на такие ситуации.
Прошу понять правильно.

[Admin]

Сообщение от Mmazal11

Да, никакой там особо личной информации нет, не преувеличивайте....Здесь выкладывают гораздо "личнее", даже скажу - интимнее, ин-фу....
Просто я "переборщила" с обращениями и к Вам, и к дилеру - хотелось, чтобы вопрос решился наверняка, а он-то как-раз не только не решился, но и внес излишнюю сумятицу....А вопрос-то яйца выеденного не стоит

Вы что-то путаете. То что здесь другие выкладывают( и что в этом личного), это вопрос один, вопрос что там где включено в вашем трансляционном профиле это не тема для форума по большому счету. Потому что форум приходят читать новички и им несколко листов переписки о блужданиях в личном кабинете нет смысла читать.
Что Вы хотите решить мне не ясно и для любюбых таких действий есть ваш кабинет трансляционный где и надо ВАМ внести изменения. Нет ни у кого туда доступа, и кроме Вас никто это не сделает.
Если есть вопросы по нему - Андрей уже сказал - сделайте скриншоты, опишите что не можете исправить сами и почему и что не понятно (четко и лаконично), отправьте Андрею. Но за Вас он переключения все равно делать не будет. У системы трансляций нет никакого дилерского или там нашего интерфейса чтобы что-то подключать или отключать за человека - это технически не возможно. А годы использования показали, что все сроки работы и все остальное считаются корректно. И у всех одинаково. В чем проблема ? Каждый делает свою часть работы. Ваша - выбрать что и насколько и очевидно это можно сделать в свободные слоты или докупив новые и так далее. Все логично и довольно просто. Каких действий Вы ждали от дилера или с нашей стороны - мне не ясно, но их даже технической возможности совершить нет. Мы не можем никому ничего отключить или подключить без собственных действий человека. Спасибо за понимание.

[Mmazal11]

Уважаемый Михаил,
Я ни в коем случае не отрицаю, что при заказе трансляции была моя ошибка - я поторопилась и не включила в заказ "Интеграцию с новым" - это изделие очень рабочее и за месяц помогло сыну в новой для него работе. Так бывает - о чем больше всего думаешь - то и вылетает из головы(((Сформировала заказ, а потом, каааак вспомнила....Тут же написала дилеру - извинилась, покаялась в рассеянности, пообещала, что подобная забывчивость не повторится. Мне дилер прислал ответ:"Все исправили, только вручную включите в л.к БЖ2.6, после того, как включат трансляцию". Вчера новую трансляцию включили, только без "Интеграции....", БЖ"2.6. Я САМА ЗАШЛА В СВОЙ Л.К И ПОДКЛЮЧИЛА-ПРОДЛИЛА НЕДОСТАЮЩИЕ, В НОВОЙ ТРАНСЛЯЦИИ - 2 ШТ. - ВЫШЕУПОМЯНУТЫХ ИЗДЕЛИЙ - Б.Ж2,6 и "ИНТЕГРАЦИЯ.....". Но система написала мне, что трансляция продленных изделий будет длиться менее недели, а в разделе:"ожидаемые к подключению...." - система написала, что срок подключения от 1дня -до недели......
Я начала задавать вопросы дилеру - как можно часть новой трансляции включить - 3 слота, а часть - 2 слота потом? Ведь это одна трансляция - 5 изделий
Я поинтересовалась - почему мне во всплывшем окне отобразилась информация, что изделия будут транслироваться менее недели, хотя я их только что продлила
Я задала вопрос - почему "Интеграция..."оформлена на год - я не подавала такой заявки.
Может где-то описаны подобные ситуации, но я вчера прочитала все о трансляциях и не нашла ответы на свои вопросы.
Да, Андрея я "достала" своим нытьем, он написал, что мне обращаться надо к дилеру/он, Андрей, контролирует только техническую сторону/, я стала писать дилеру, но дилер на мои вопросы не ответил и предложил подождать подключения продленных мною 2-хизд. в новой трансляции.
Я не настаивала о форсировании новой трансляции, пока есть незаконченная трансляция - прежняя трансляция закончилась 17.07.
Я обладаю терпением и готова ожидать подключения трансляции, сколько необходимо, т.к. осознаю, что это дело серьезное.
Проявление моего нетерпения и тон общения с дилером были вызваны непониманием вышеуказанных вопросов.
Я расстроена, тем, что мое невнимание к оформлению заказа, вылилось в сложившуюся ситуацию. Но я так нигде и не нашла ответа - почему сначала включается 3 слота новой трансляции, а потом, когда Вы сможете - остальные 2слота. Если так работает система подключения трансляций - значит я не уяснила этот момент, что-то не дочитала в материале форума.
Ваши трансляции, Михаил, очень помогают моему сыну....
Прошу Вас не отключать меня от заказанных на него трансляций - буду ожидать подключения 2-х, продленных мною изделий, к уже включенной трансляции.
С уважением, Блага Вам и Добра.

[Admin]

Все включается сразу. Если Вы забыли указать что-то, то заявка на включение слотов и трансляций УЖЕ ушла и ее не в состоянии кто-либо изменить. Если позже были внесены исправления, то они отработаются как отдельная заявка на включение. Тут все логично. Оформили бы сразу - ушло бы сразу в подключение.
Почему система написала что будет транслироваться неделю - не знаю, надо смотреть что там включено, вероятно слотовая группа заканчивается через неделю. Иными словами там все просто и логично, единственное что бывает это некоторая задержка с моей частью включения (пресловутая от дня до 7), потому что не хочется делать это абы в каком состоянии, а я бываю умотан другими процессами.
Думаю на этом ситуация исчерпана. Спасибо.

[saband]

Раз уж всё равно вся эта переписка находится здесь, то здесь я и постараюсь расставить все точки над i, тем более что, как я вижу, клиент (Mmazal11) не против. Письма мне дилер переслал, хотя мне не совсем понятно, зачем - там нет вообще ничего такого, что требует моего вмешательства. Но раз так, то надо закрыть ситуацию. Я письма сюда копировать не буду, но на вопросы, заданные в них, отвечу. Это было предисловие Теперь непосредственно ответ.

1. Mmazal11, во-первых, вы мне не "надоели", не "достали", и я на вас на сердился - мне что, делать нечего? Я указал, что соответствующие вопросы нужно направлять по соответствующим каналам, в данном случае, вопросы по заказу направлять к своему дилеру. Это не какая-то там бюрократия, просто так корректно. Например, если у вас трубу в доме прорвало, то вы же обратитесь в ЖЭК, а не будете писать о вашей проблеме краской на тротуаре?
2. Что касается "Интеграции с новым", тут всё корректно. 18 июля вы направили запрос дилеру с просьбой добавить "Интеграцию", которую вы забыли, в тот же день они переслали мне письмо, на следующий день (19 июля) я вручную в обход ограничения на минимальную сумму заказа оформил заказ на продление "Интеграции", и на следующий день (20 июля) дилер отметил заказ оплаченным.
3. Кстати, высказанные в письме дилеру и здесь претензии о том, что "Интеграцию" вам подключили, видите ли, аж на год, а не на месяц, удивили даже меня. Во-первых, продлевал не дилер, а я, и я выбрал год для того, чтобы у нас с вами каждый месяц не возникала подобная ситуация. В пересланном мне письме указания на срок не было вообще. И, в любом случае, вы можете в любом момент трансляцию отключить, хоть через месяц, хоть когда. Поэтому конкретно эта претензия выглядит именно как "а к чему бы мне ещё придраться" и откровенным хамством.
4. Если я написал, что по всему вопросам можно обращаться к дилеру, это не значит, что нужно на них орать (если вы не в курсе, то текст, набранный ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ в электронной переписке считается аналогом крика в личном общении) и требовать от них того, чего они сделать не могут. Дилер никак не отвечает за подключение. И я тоже. Подключением занимается непосредственно Михаил, и все подключения всегда выполняются в рамках указанных сроков (1-3 суток, иногда до недели). Ну, собственно, в постах выше это всё пояснено.
5. Нет никакой "одной трансляции 5 изделий". 5 изделий - 5 трансляций. Каждая из них может быть включена/выключена независимого от других. И, если, пока вы разбирались с "Интеграцией" и БЖ 2.6, вам успели подключить другие трансляции, то это абсолютно нормально. И никто вам не обязан срочно доподключать остаток, который не успел попасть в это подключение по причине того, что вы сами же забыли этот остаток включить (см. п. 2).
6. БЖ 2.2 в вашей трансляции находится потому, что он транслируется в любом пустом (не занятом другим изделием) слоте. После подключения трасляций, которые сейчас ожидают подключения, БЖ 2.2 транслироваться перестанет.
7. В письмах вы упираете на то, что вы оплатили заказ неделю назад, и почему теперь вы должны ждать, но почему-то забываете, что, вообще-то, это вы сами забыли оформить/включить нужные вам изделия, что потребовало отдельного запроса к дилеру и моего ручного вмешательства. Вам пошли на встречу и сами оказались виноваты Некрасиво с вашей стороны.

В общем, в данной ситуации, на мой взгляд, единственная уместная претензия к дилеру может заключаться в том, что они не смогли внятно пояснить вам всё то, что написано Михаилом выше и мной в этом посте. Это да - тут можно было спокойно обойтись и без меня, и без Михаила. Хотя, возможно, если бы вы спокойно общались с дилером, а не писали разрозненные сообщения и туда, и сюда, то всё бы спокойно и разрешилось.

Надеюсь, на этом вопрос закрыт?